ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilen ve büyük bir dil modeli (LLM) üzerine kurulu bir sohbet botudur. Bu model, metin ve koddan oluşan devasa bir veri kümesi üzerinde eğitilmiş ve insan dilini doğal bir şekilde anlayabilir ve yanıt verebilir.
Kullanım alanı oldukça geniş olan ChatGPT; müşteri hizmetleri, içerik oluşturma, eğitim, araştırma ve geliştirme gibi birçok alanda etkili olabilir. Son zamanlarda ise finans sektöründe de yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu yazımızda, ChatGPT'nin finans sektörünü nasıl etkilediğini ve gelecekte neler yapabileceğini inceliyoruz.
Müşteri hizmetleri ve destek
Müşteri hizmetleri, her finansal kurumun başarısı için kritik öneme sahiptir. Müşterilerinize mükemmel bir deneyim sunmak, onları mutlu etmek ve sadakatlerini artırmak için çok önemlidir. ChatGPT gibi büyük dil modelleri ise (LLM'ler), finansal kurumların müşteri hizmetlerini ve desteğini geliştirmelerine yardımcı olmak için kullanılabilir. Örneğin, müşterilerinize 7/24 destek sağlayabilir. Bu destek, özellikle birden fazla zaman diliminde faaliyet gösteren veya küresel bir müşteri tabanına sahip olan kurumlar için önemlidir. Bir başka örnek vermek gerekirse ChatGPT, insan temsilcilere olan ihtiyacı azaltarak maliyet tasarrufu sağlayabilir. Bu, özellikle yüksek hacimli müşteri hizmetlerine sahip kurumlar için önemlidir.
Otomatik risk değerlendirmesi
Otomatik risk değerlendirmesi, yapay zekâ (AI) ve büyük veri analitiği kullanarak finansal riskleri belirleme ve analiz etme işlemidir. Finansal kurumların riskleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için kullanılır.
Örneğin ChatGPT, kredi başvuruları, sigorta poliçeleri ve yatırım portföyleri gibi alanlarda risk değerlendirmesini otomatikleştirmek için kullanılabilir. Büyük veri kümelerini analiz ederek riskli alanları belirleyebilir ve sonuçları tahmin edebilir.
Otomatik risk değerlendirme, bir kişi tarafından gerçekleştirilen işlemlere kıyasla çok daha hızlıdır. Dolayısıyla, finansal kurumlar risklere daha hızlı tepki verebilir ve potansiyel kayıpları azaltabilir. Bu işlem, insan hatası riskini de ortadan kaldırır; büyük miktarda veriyi analiz ederek ve süreçleri otomatikleştirerek hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar.
Finansal danışmanlık
Finansal danışmanlık, bireylerin ve işletmelerin finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için sunulan bir hizmettir. Yatırım, emeklilik planlaması, borç yönetimi ve risk yönetimi gibi çeşitli konularda rehberlik ve destek sağlar.
ChatGPT ile gerçekleştirilen finansal danışmanlık ise finansal piyasalarla ilgili güncel verilerin ve trendlerin analiz edilmesi yoluyla yapılabilir. Yatırımcılara potansiyel fırsatlar veya riskler bildirilebilir. Geçtiğimiz senelerde yapılan bir araştırma, üretkenliği veya verimliliği artırmak için yapay zekâ araçlarını kullanan kişilerin, kullanmayanlara göre saatte 8,50 Amerikan doları (yüzde 21) daha fazla kazandığını göstermiştir. [1] Örneğin; Goldman Sachs, ChatGPT tabanlı bir platform kullanarak müşterilerine kişiselleştirilmiş yatırım tavsiyeleri sunmaya başlamıştır.[2] 2023 yılında, AI kazananları grubunun toplam piyasa değeri yüzde 75 artmıştır. Goldman Sachs’ın özel AI yatırımları tahminlerine göre, AI yatırımlarının da önümüzdeki 2-3 sene içerisinde büyümesi muhtemel görünüyor.[3]
Piyasa araştırması ve analizi
Finansal piyasalar, sürekli değişen ve karmaşık ortamlardır. Yatırımcılar ve analistler, bilinçli kararlar verebilmek için piyasalar hakkında güncel ve doğru bilgilere ihtiyaç duyarlar. ChatGPT gibi büyük dil modelleri; hız, doğruluk, verimlilik, derin kavrama gibi avantajlarıyla finansal piyasalar hakkında bilgi toplamak/analiz etmek için kullanılabilir. Bu da yatırımcılara ve analistlere önemli bir avantaj sağlayabilir.[4]
Elbette ChatGPT'nin piyasa araştırması ve analizinde kullanımının önündeki bazı zorluklar da yok değil. Birincisi ChatGPT, finansal piyasalarla ilgili hassas bilgilere erişebilir. Bu nedenle, veri güvenliğini ve gizliliğini korumak için güçlü önlemlerin alınması gerekir. İkincisi ise, her şeye başlamadan önce ChatGPT'nin finansal piyasalara ilişkin özel terminolojiyi ve jargonu anlayabilmesi için eğitilmesi gerekir.
Yukarıda bahsedilen avantajlar ve zorluklar göz önünde bulundurulduğunda, ChatGPT'nin birçok analist ve yatırımcı için faydalı bir araç olabileceği açık. Gelişmeler devam ettikçe finans sektörü daha verimli, erişilebilir ve kapsayıcı hale gelebilir. Bu teknolojinin önümüzdeki yıllarda nasıl kullanılacağını görmek ise heyecan verici olacak.